고객지원

1. 문의 채널

• 이메일: withsia.ai@gmail.com — 가장 빠르고 정확한 채널입니다. 사용 중인 디바이스·OS 버전·앱 버전·문제 발생 시각을 함께 알려주시면 진단이 빨라집니다.
• 앱 내 피드백: 설정 → "의견 보내기" 메뉴를 통해 화면 캡처를 첨부해 보내주실 수 있습니다.
• 긴급 위기 상황: 자살예방상담전화 1393 · 정신건강위기상담전화 1577-0199 (24시간)

2. 자주 묻는 질문

계정·로그인

• 로그인이 안 됩니다. 가입 시 사용한 소셜 로그인(Apple/Google/카카오)이 동일한지 확인해 주세요. 다른 소셜로 가입하면 별도 계정이 생성됩니다.
• 비밀번호를 잊었습니다. 이메일 가입의 경우 로그인 화면 → "비밀번호 찾기"로 재설정할 수 있습니다.
• 계정을 삭제하고 싶습니다. 설정 → 사용자 정보 → 회원탈퇴로 즉시 삭제됩니다. 자세한 내용은 데이터 삭제 안내를 참고해 주세요.

파트너 연결

• 파트너와 연결하는 방법. 설정 → 파트너 연결 → 초대 코드 발급 → 상대방이 코드 입력으로 연결됩니다.
• 연결을 끊으려면. 설정 → 사용자 정보 → 연결 끊기. 두 사람 사이의 공유 콘텐츠가 즉시 분리됩니다.
• 다른 파트너로 변경. 기존 연결을 먼저 끊은 뒤 새 초대 코드를 사용해 주세요.

결제·구독

• 구독 취소 방법. iOS는 설정 앱 → Apple ID → 구독, Android는 Play 스토어 → 정기결제에서 취소할 수 있습니다.
• 환불 요청. Apple/Google 정책에 따라 각 스토어 고객센터로 직접 요청해 주셔야 합니다. 직접 결제(토스페이먼츠) 건은 이메일로 문의해 주세요.
• 7일 무료 체험. 첫 가입 시 7일간 결제 수단 등록 없이 모든 프리미엄 기능을 사용해 보실 수 있습니다. 체험 종료 1일 전에 알림으로 안내드리며, 체험 종료 시 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다. 별도의 결제는 발생하지 않으며, 프리미엄을 계속 이용하시려면 체험 종료 후 결제 화면에서 직접 구독을 신청해 주세요.

기능·사용법

• 일기가 파트너에게 보이나요? 아니요. 마음의 편지(일기) 본문은 파트너에게 절대 공개되지 않습니다. 파트너는 "에코"를 통해 감정 요약만 받을 수 있습니다.
• 감정 공유 수준 조절. 에코 작성 시 감정만 / 힌트 / 행동 제안 — 3단계로 공유 수준을 직접 설정할 수 있습니다.
• 알림이 오지 않아요. iOS는 설정 → WITH → 알림, Android는 설정 → 앱 → WITH → 알림에서 권한을 확인해 주세요.

데이터·프라이버시

• 데이터 암호화. 일기·감정 데이터는 AES-256-GCM으로 암호화되어 저장됩니다.
• 제3자 공유. 광고 SDK 없음, 외부 추적 없음, 제3자 데이터 공유 없음.
• 개인정보처리방침. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

3. 문제 신고 및 안전

다른 사용자(파트너 포함)의 부적절한 콘텐츠나 위협을 발견하셨다면 즉시 알려주세요.

• 받는 곳: withsia.ai@gmail.com
• 제목 예시: [신고] WITH 사용자 부적절 콘텐츠
• 본문에 포함할 정보: 발생 시각, 화면 캡처, 신고 사유
• WITH는 24시간 이내 검토하고 필요한 조치를 취합니다.

4. 응답 기준 시간

• 일반 문의: 영업일 기준 1~2일 이내 회신
• 결제·계정 문제: 24시간 이내 우선 처리
• 안전 신고: 24시간 이내 검토 및 조치
• 데이터 삭제 요청: 본인 확인 후 10일 이내 처리 (개인정보 보호법 제35조·제36조)

주말·공휴일은 처리가 지연될 수 있습니다.

5. 관련 문서

• 개인정보처리방침
• 이용약관
• 데이터 삭제 안내
• 위치기반서비스 이용약관